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Trocas e Devolues

Nossa poltica de Trocas e Devolues preza pelo respeito s leis que normatizam ocomrcio eletrnico no Brasil e o Cdigo de Defesa do Consumidor. Nosso maiorobjetivo estabelecer uma relao de confiana com nossas clientes. Assim,apresentamos esta Poltica de Trocas, Devolues e Cancelamentos de pedidosrealizados na loja virtual.

1. Incio do Processo:

O processo de troca ou devoluo se inicia a partir do momento em que voc entra emcontato conosco pelo e-mailatendimento@lojapraiana.com.brmanifestando o interesse de troca ou devoluo.

2. Condies para Troca:

Os produtos no sofrem alterao em nossa loja ao seremdespachados para voc.Logo, se uma das hipteses abaixo ocorrer, voc deve recusar o recebimento daEmbalagem, caso esteja aberta ou avariada. Fique atenta, caso receba o produto:

  • Avariado;
  • Em desacordo com o pedido;
  • Com falta de algum acessrio ou outro produto que faa parte do pedido.

Se no houver a sua conferncia ao receber o produto,e ainda assim, voc receb-lo, entre em contato imediatamenteatravs do emailatendimento@lojapraiana.com.br.Por qualquer motivao apresentada a seguir, para realizar um procedimento de trocaou devoluo, voc deve considerar estas condies:

  • O produto dever ser postado de volta sem indcios de uso, arranhes ouqualquer procedimento que ocasione a sua deteriorao (quando comparado aum produto novo e embalado).
  • No desafixar a etiqueta.
  • Caso oproduto possua embalagem PVC personalizada (caso das Viseiras UV50+), ela tambm deve retornar.
  • Caso tenha rasgado o envelope de segurana do produtoao abri-lo, pode substituirporenvelopesemelhante.Ou ento, caixa de papelo de tamanho compatvel com o(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s).
  • desta forma que vocdeve remeter o(s) produto(s) nossa loja.

O prazo estimado para finalizao de um processo de troca de 15 (quinze) dias apso retorno do produto ao estoque da Loja Praiana, podendo ser aprovado ou no, o referido processo.

Todos os produtos so analisados antes de realizarmos a troca. Eles sero reenviadosao cliente sempre que no for constatado qualquer defeito ou se tiver sidodescumprida uma das condies descritas naPoltica de Trocas eDevolues.

3. Devoluo por Insatisfao, Arrependimento ou Desistncia:

Recomendamos que, antes de realizar a compra, sempre fiqueatento(a) descrio do produto e todos detalhes.Caso voc no fique satisfeito(a) com a compra e, por motivo de arrependimento ou desistncia, opte pela devoluo, fique atento(a) aosprazos legais:

  • O prazo para desistncia da compra do produto de at7 dias corridos, acontar da data do recebimento;
  • Em caso de devoluo por insatisfao, o frete de retorno por conta do(a) cliente.

4. Cancelamento de Pedido:

As consideraes que fazemos sobre este ponto dizem respeito ao Meio de Pagamentoutilizado para quitar o pedido e o prazo em que est sendo solicitado o cancelamento,considerando ainda, o fato de no termos despachado o pedido.

4.1 Meio de Pagamento - Boleto Bancrio:

Basta comunicar viae-mail:atendimento@lojapraiana.com.brou chamar noWhats App: (35)99828-8419e solicitaro cancelamento do pedido nossa equipe. Essa regra se aplica aos casos de:

4.1.1No pagamentodo boleto bancrio(ono-pagamento doboleto e a comunicao por e-mail ou Whats App j so suficientes para o cancelamento do pedido);

4.1.2Boleto bancrio pago e o pedido no-enviado(Obs.: Caso o produto esteja em estoque e voc efetuar a compra, no se preocupe, ns SEMPRE iremos envi-lo! Essa regra aqui mencionada apenas para cobrir os trmitesexigidos por lei);

4.1.2.1Caso o produto no seja enviado, abriremos um processo interno para proceder ao cancelamento e devoluo do valor pago. O prazo para ressarcimento de 7 (sete) dias teis.

4.1.3Boleto bancrio pago e o pedido enviado.

4.1.3.1Precisamos analisar as condies de logsticade retorno do produto e osprazos legais citados acima, a fim de nos pronunciar sobre o possvel cancelamento. Afinalizao do processo pode levar at 15 (quinze) dias corridos.

4.2 Meio de Pagamento -Carto de Crdito:

preciso seguir o mesmo processo de comunicaoatravs doe-mail: atendimento@lojapraiana.com.br ou enviar mensagem via Whats App para: (35) 99828-8419,solicitando o cancelamento do pedido nossaequipe.

Importante:Para o caso depedidos j enviados, valem as mesmas condies citadas para anlisedo retorno do produto ao nosso estoque (Item 3).

Em at 7 (sete) dias teis aps aprovado o processo interno de cancelamento,solicitaremos administradora de carto de crdito o ex

torno do pagamento. Oressarcimento ocorre, via de regra, em 1 (uma) ou 2 (duas) faturas apsa solicitao feita por nossa equipe.

5. Consideraes Finais:

  • Se o produto retornar ao estoque de nossa loja em funo da ausncia do cliente nolocal informado para a entrega, o custo do reenvio ser arcado pelo cliente.
  • O CPF do titular da conta corrente, para fins de ressarcimento, deve ser o mesmo queconsta no pedido. Caso no seja, ser necessrio envio de autorizao devidamenteassinada pelo titular do pedido para que o depsito ocorra em conta de terceiros.
  • O valor de reembolso ser feito no valor total do pedido ou do(s) produto(s)devolvido(s) ou cancelado(s), adicionando-se o custo do frete pago pelo cliente.

"A Loja Praiana se reserva ao direito de notrocar ou receberprodutos de voltacaso no sejam atendidas as condies destacadas neste documento."

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